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Preguntas Frecuentes

SOBRE BACABES

¿Qué es Bacabes?

Bacabes no es una marca más de camisas. Bacabes es una solución a dos problemas que la mayoría de los hombres tenemos al comprar camisas:

  • Es muy difícil encontrar una que nos quede bien
  • Odiamos ir de shopping

Para solucionarlo, Bacabes diseña y fabrica camisas de alta calidad, con los mismos materiales de las marcas más reconocidas del mundo, pero con 23 tallas distintas que resultan de combinar seis diferentes medidas (ancho de la camisa) y hasta cinco diferentes largos para cada medida.

Nuestras camisas se venden en bacabes.com y en nuestro Espacio Bacabes, ubicado en Avenida Newton 42, Colonia Polanco, Delegación Miguel Hidalgo, Código Postal 11550, Ciudad de México. Tus pedidos, independientemente de donde se hagan, serán enviados sin costo a donde tú quieras en México. Si quieres devolver tu camisa por cualquier motivo, puedes hacerlo sin ningún costo adicional.

¿Qué significa Bacabes?

Los Bacabes eran cuatro dioses de la mitología Maya que sostenían las esquinas del cielo. Cada uno de estos cuatro hermanos representaba un punto cardinal en la cultura Maya.

Escogimos este nombre por sus raíces mexicanas y porque este proyecto inició con los recursos y el talento de cuatro personas (aunque, por fortuna, el equipo Bacabes ha crecido desde entonces).

¿Dónde puedo comprar una camisa Bacabes?

Bacabes es una marca omnicanal. Esto quiere decir que tus camisas Bacabes las puedes comprar tanto en bacabes.com como en nuestro Espacio Bacabes, ubicado en la Ciudad de México. En ambos encontrarás los mismos productos, las mismas tallas, los mismos precios y las mismas promociones. Así podemos asegurarnos de que recibas la mejor atención y tengas una gran experiencia de compra.

Si vives fuera de la Ciudad de México y quieres ver nuestras camisas en vivo, síguenos en redes sociales porque estaremos muy activos con eventos propios y de bazares de diseño en las principales ciudades del país.

¿Dónde están ubicados?

Nuestras oficinas están en Calle Teotihuacán 18, Colonia Condesa, Delegación Cuauhtémoc, Código Postal 06100, en la Ciudad de México. Nuestro teléfono de oficina es el (55) 5046 3453.

Nuestro Espacio Bacabes se ubica en Avenida Newton 42, Colonia Polanco, Delegación Miguel Hidalgo, Código Postal 11550, Ciudad de México.

¿Cómo obtuvieron el fit perfecto?

Trabajamos con expertos mexicanos en confección que tienen muchos años haciendo camisas para hombre en México. Gracias a esa experiencia pudimos crear el molde que se adapta al cuerpo del hombre mexicano, ni tan amplio como el modelo de camisas americano, ni tan angosto como el modelo de camisas europeo. Por eso podemos prometer el mejor fit del mercado.

ENVÍOS

¿Qué es la Preventa?

Es la venta de productos que están apenas en etapa de producción, a precios considerablemente más bajos que los precios de lista. Los productos en Preventa, cuando existan, serán ofertados únicamente en la página de “Preventa” junto con su fecha estimada de entrega. Este es un beneficio exclusivo para Miembros Bacabes, es decir, usuarios con cuenta activa en el Sitio.

¿Qué son las Rebajas?

Es la venta de productos a precios de saldo. Los productos en rebaja, cuando existan, serán ofertados únicamente en la página de “Rebajas” y no serán candidatos a cancelaciones, devoluciones, cambios, ni reembolsos.

¿A dónde envían?

A cualquier domicilio ubicado en México.

¿Cuánto cuestan los envíos?

En Bacabes todos los envíos son gratis.

¿Qué tan rápido recibiré mi pedido?

Tu pedido será entregado en un tiempo estimado de 3 a 5 días hábiles posteriores a que recibamos tu pago.

Para pedidos que incluyan productos personalizados con tus iniciales, el tiempo estimado de entrega es de 8 a 10 días hábiles posteriores a que recibamos tu pago.

Para pedidos de productos en Preventa, el tiempo estimado de entrega es el que se especifique en el Sitio.

Estos tiempos son estimados, y pueden variar por situaciones especiales.

¿Es posible acelerar el envío de un pedido?

Sí es posible en ciertos casos, y no dudes que haremos lo posible para que tengas tu camisa el día que la necesites. Comunícate con nosotros a hola@bacabes.com, al teléfono (55) 5046 3453 o a nuestro chat en línea para revisar tu caso.

Para pedidos de productos en Preventa, no es posible acelerar envíos puesto que dependemos del tiempo de confección de la camisa.

¿Es posible cancelar un pedido?

Si quieres cancelar un pedido, comunícate con nosotros lo antes posible a hola@bacabes.com, al teléfono (55) 5046 3453 o a nuestro chat en línea y haremos lo posible para ayudarte. En caso de que el pedido ya haya sido procesado para su envío, siempre tendrás la opción de cambiarlo o devolverlo con el reembolso íntegro de tu pago.

Muy importante: no se podrán cancelar pedidos personalizados con tus iniciales ni aquellos que incluyan productos adquiridos en ‘Rebajas’.

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

¿Qué es la Preventa?

Es la venta de productos que están apenas en etapa de producción, a precios considerablemente más bajos que los precios de lista. Los productos en Preventa, cuando existan, serán ofertados únicamente en la página de “Preventa” junto con su fecha estimada de entrega. Este es un beneficio exclusivo para Miembros Bacabes, es decir, usuarios con cuenta activa en el Sitio.

¿Qué son las Rebajas?

Es la venta de productos a precios de saldo. Los productos en rebaja, cuando existan, serán ofertados únicamente en la página de “Rebajas” y no serán candidatos a cancelaciones, devoluciones, cambios, ni reembolsos.

¿Cuánto cuestan las devoluciones y los cambios?

En Bacabes, todas las devoluciones y los cambios son gratis.

¿Cuál es la política de devoluciones?

Se pueden devolver gratis todos los productos que no han sido usados, lavados o alterados, dentro de los 30 días naturales siguientes a la entrega del producto, con excepción de productos personalizados con iniciales y aquellos adquiridos en Rebajas.

¿Cuál es la política de cambios?

Se pueden cambiar gratis productos que no han sido usados, lavados o alterados, dentro de los 30 días naturales siguientes a la entrega del producto, con excepción de productos personalizados con iniciales y aquellos adquiridos en Rebajas.

Los cambios solo pueden realizarse por un producto del mismo precio, y dependerán de la disponibilidad de tallas y modelos.

¿Cuál es el proceso para devolver o cambiar productos?

  1. Solicitar la devolución o cambio. Deberás enviar un correo electrónico a hola@bacabes.com señalando el número de pedido que viene en el correo electrónico recibido al momento de realizar la compra, y solicitando la devolución o el cambio. Si se requiere un cambio, indicar en el mismo correo el modelo o la talla a cambiar para confirmar disponibilidad.
  2. Entregar el producto. Recibirás en tu correo electrónico una guía de envío pre-pagada, la cual deberás imprimir y entregar junto con el paquete completo en algún punto de venta de la empresa de mensajería, o acordar directamente con la empresa de mensajería que colecte el paquete en el domicilio indicado.
  3. Siguiendo siempre nuestra política de ‘cero preguntas’, recibirás tu producto nuevo o la devolución íntegra de tu pago.

¿Cómo se aplican los reembolsos y cuánto tardan?

Los reembolsos se aplicarán directamente a la cuenta PayPal, tarjeta de crédito, débito o American Express utilizada para la compra. En caso de que la compra haya sido pagada vía depósito en OXXO o transferencia bancaria, el usuario deberá enviar un correo electrónico a hola@bacabes.com desde la misma cuenta de correo electrónico utilizada para la compra, indicando el banco, nombre del titular, y CLABE interbancaria a la cual desea que se haga el reembolso.

Los reembolsos pueden tardar hasta 30 días en verse reflejados en la cuenta del usuario, dependiendo de las políticas de cada banco.

¿Qué hago si he recibido un producto dañado?

Si recibes un paquete abierto o un producto dañado, envía un correo electrónico a hola@bacabes.com con una fotografía del paquete abierto o producto dañado, y nosotros nos comunicaremos contigo para arreglar la situación.

PRODUCTOS Y TALLAS

¿Cómo obtuvieron el fit perfecto?

Trabajamos con expertos mexicanos en confección que tienen muchos años haciendo camisas para hombre en México. Gracias a esa experiencia pudimos crear el molde que se adapta al cuerpo del hombre mexicano, ni tan amplio como el modelo de camisas americano, ni tan angosto como el modelo de camisas europeo. Por eso podemos prometer el mejor fit del mercado.

¿Puedo incluir mis iniciales en mis camisas?

¡Sí puedes! Al momento de seleccionar tu talla, puedes agregar de una a cuatro iniciales que irán colocadas del lado izquierdo de tu camisa, a la altura del quinto botón de la camisa (de arriba hacia abajo). Las fotografías de cada modelo incluyen una fotografía con el hilo y la tipografía en el que tus iniciales irán bordadas. Recuerda que esto tiene un costo adicional de $200 pesos y puede alargar la recepción de tu camisa hasta 10 días.

¿Cómo debo cuidar mis camisas?

Las instrucciones de lavado se detallan tanto en la descripción de cada producto en este Sitio como en etiquetas ubicadas al interior de cada producto físico

¿Qué talla debo comprar?

Nuestras tallas se basan en el tamaño de contorno de cuello y largo de manga. Por ahora tenemos solo el fit Slim, que va un poco menos holgado que un fit Regular sin ser entallado al cuerpo. La tabla completa de medidas, en pulgadas, es la siguiente:

Guía de medidas

¿Qué manga me recomiendan comprar si solo conozco mi talla de cuello y estatura, y no puedo tomarme mis medidas?

Para tu referencia, te presentamos una tabla que estima el tamaño de manga dependiendo de tu contorno de cuello y tu estatura, pero recuerda que lo mejor es medirte para no tener dudas porque cada cuerpo es distinto.

Tallas

No sé medirme. ¿Cómo me mido?

Creamos un tutorial muy sencillo de cómo medirte. Puedes encontrarlo en nuestra página principal como "Guía de Medidas", dentro de las Secciones Corporativas (en el footer).

PAGOS

¿Qué formas de pago aceptan?

Aceptamos muchas formas de pago para que puedas comprar sin problemas tus camisas favoritas: todas las tarjetas de crédito Visa y Mastercard, tarjetas American Express, tarjetas de débito de los bancos Banamex, HSBC, Inbursa y Santander, PayPal, depósitos en OXXO, y transferencias bancarias.

¿Puedo pagar a meses sin intereses?

¡Sí puedes! Solo elige pagar con PayPal y tendrás la opción de pagar a 3 meses sin intereses con tarjetas American Express, Banamex, Bancomer, Banorte, HSBC y Santander.

¿Puedo pagar en efectivo?

¡Claro que sí! Puedes realizar tu pago en efectivo en tiendas OXXO o transferencia bancaria desde la comodidad de tu casa u oficina.

¿Cómo saben que el pago en OXXO o transferencia aplica a mi pedido?

Cuando eliges como medio de pago depósito en OXXO o transferencia bancaria recibirás por correo electrónico una clave de pago o CLABE interbancaria única para tu pedido. Esa clave de pago o CLABE interbancaria tendrá vigencia de 2 días a partir de que hiciste tu pedido.

¿Cuánto tiempo tengo para pagar si decido usar la opción de OXXO o transferencia?

Tendrás dos días después de hacer tu pedido para hacer el depósito o transferencia. Después de este tiempo, la clave de pago o CLABE interbancaria vencerá y será necesario hacer un pedido nuevo.

¿Qué tan seguros están mis pagos con tarjeta?

En Bacabes usamos plataformas digitales que cuentan con la más avanzada tecnología contra fraudes. Además, tu información de pago como número de tarjeta, fecha de vencimiento de tarjeta, domicilio ligado a tu tarjeta, etc., nunca será guardada por nosotros ni nuestros proveedores. Así, en caso de recibir un ataque de un hacker en nuestro sitio, tus datos bancarios no podrán ser extraídos.

OTRAS PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cómo facturo una compra?

Deberás enviar un correo electrónico a hola@bacabes.com señalando el número de pedido que viene en el correo electrónico recibido al momento de realizar la compra, y solicitando la facturación de tu compra. En el mismo correo, deberás enviar toda tu información fiscal: RFC, nombre completo o razón social, domicilio fiscal completo, forma de pago, y últimos cuatro dígitos de cuenta utilizada.

Recuerda que tienes cinco días naturales para solicitar una factura.

¿Venden al mayoreo?

Lo sentimos, pero no. Todos nuestros productos se venden directamente al cliente final, y exclusivamente por bacabes.com.

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